Tomar decisões acertivas é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Para isso, é importante contar com métricas que ajudem a entender melhor as vendas, o estoque e a satisfação do cliente. Abaixo estão as 5 principais métricas para cada um desses três aspectos do negócio.

1. Métricas de vendas:

  • Receita: é a quantidade de dinheiro que a empresa recebe pelas vendas. É importante acompanhá-la para entender a evolução da empresa e comparar com o período anterior.
  • Ticket médio: é o valor médio das vendas por cliente. É uma métrica importante para entender quanto o cliente está gastando e se há oportunidades de aumentar o valor médio das vendas.
  • Taxa de conversão: é a porcentagem de visitantes que realizam uma compra. É importante para entender se a empresa está atraindo as pessoas certas e se o processo de compra é eficiente.
  • Custo de aquisição de cliente (CAC): é o valor gasto para adquirir um novo cliente. É importante para entender a eficiência do investimento em marketing e vendas.
  • Margem de lucro: é a diferença entre o valor das vendas e o custo dos produtos vendidos. É importante para entender se a empresa está obtendo lucro com as vendas realizadas.

2. Métricas de estoque:

  • Estoque médio: é a média de estoque em um determinado período. É importante para entender se o estoque está sendo gerenciado de forma eficiente.
  • Giro de estoque: é a quantidade de vezes que o estoque é renovado em um determinado período. É importante para entender se a empresa está vendendo os produtos de forma eficiente e evitando perdas.
  • Cobertura de estoque: é o período de tempo que o estoque é capaz de atender à demanda. É importante para evitar a falta de produtos e a perda de vendas.
  • Taxa de ruptura de estoque: é a porcentagem de vezes que o cliente não encontra o produto em estoque. É importante para entender se a empresa está perdendo vendas por não ter produtos disponíveis.
  • Valor total em estoque: é o valor total dos produtos em estoque. É importante para entender o valor do investimento em estoque e se é necessário reduzir ou aumentar a quantidade de produtos.

3. Métricas de satisfação do cliente:

  • NPS (Net Promoter Score): é a medida da lealdade do cliente com a marca. É importante para entender se os clientes estão satisfeitos e dispostos a recomendar a empresa para outras pessoas.
  • Taxa de recompra: é a porcentagem de clientes que compram novamente na empresa. É importante para entender se os clientes estão satisfeitos e se há oportunidades de vendas adicionais.
  • Taxa de retenção de clientes: é a porcentagem de clientes que permanecem com a empresa em um determinado período. É importante para entender a eficácia das ações de fidelização de clientes.
  • Taxa de reclamação: é a porcentagem de clientes que reclamam sobre produtos ou serviços. É importante para entender os problemas enfrentados pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
  • Tempo de resposta ao cliente: é o tempo médio que a empresa leva para responder a uma solicitação do cliente. É importante para entender a eficiência do atendimento ao cliente